Kak povliyat na povedenie nachalnika, esli on pridiraetsya k vam po melocham? Kak pogovorit s muzhem ob ohladevshih otnosheniyah? Kak obyasnit rebenku, chto pokupka novogo kompyutera otkladyvaetsya na neopredelennyy srok? My pytaemsya izbezhat neudobnyh razgovorov i dazhe hvalim sebya za stoykost. No my teryaem bolshe, esli molchim i terpim. Eta kniga, osnovannaya na 15-letnem issledovanii v Garvarde, pomozhet vam plodotvorno obschatsya s raznymi lyudmi v raznyh situatsiyah. Ona nauchit vas: - sosredotachivatsya na tom, chto vy slyshite, a ne na tom, chto govorite; - smotret na situatsiyu s raznyh storon i zanimat pozitsiyu "i", a ne "ili"; - blokirovat napadki i uhischreniya sobesednika; - iskrenne slushat, proyavlyat empatiyu i nakonets perestat otkladyvat neudobnye razgovory na potom!