×

Uh-oh, it looks like your Internet Explorer is out of date.

For a better shopping experience, please upgrade now.

Abrace a Sus Clientes: El metodo probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes
     

Abrace a Sus Clientes: El metodo probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes

by Jack Mitchell, Angela Garcia (Translator)
 

Un maestro en servicio al cliente revela sus secretos para desarrollar relaciones duraderas y lealtad de parte de los clientes.

"Nosotros colmamos a nestros clientes de atenciones. No tengo la menor duda de que nuestra filosofía puede aplicarse para vender cualquier cosa, desde aviones hasta cojines". —Jack Mitchell

Negocio que no tenga

Overview

Un maestro en servicio al cliente revela sus secretos para desarrollar relaciones duraderas y lealtad de parte de los clientes.

"Nosotros colmamos a nestros clientes de atenciones. No tengo la menor duda de que nuestra filosofía puede aplicarse para vender cualquier cosa, desde aviones hasta cojines". —Jack Mitchell

Negocio que no tenga clientes no tiene éxito, y Jack Mitchell sabe cómo atraerlos y como mantenerlos. Jack tiene un enfoque engañosamente sencillo pero convincente y eficaz hacia el servicio al cliente: tras toda transacción hay una relación. La filosofía de Jack se basa en los abrazos, detalles personales que se graban en la memoria del cliente y lo satisfacen, por ejemplo:

• Recordar los nombres de los hijos de su cliente

• Llamar al cliente para asegurarse de que ha quedado satisfecho después de efectuar una compra

• Conocer las necesidades y los gustos del cliente

• Tener un sitio para entretener a los niños, con TV, libros y sorpresitas

• Permitir que su cliente hafa una llamada personal desde su oficina

• Presentarle al cliente contactos de negocios

Product Details

ISBN-13:
9789580481171
Publisher:
Grupo Editorial Norma
Publication date:
08/28/2004
Pages:
298
Product dimensions:
5.40(w) x 9.00(h) x 1.00(d)

Customer Reviews

Average Review:

Post to your social network

     

Most Helpful Customer Reviews

See all customer reviews