Qualidade na recepção: Encantando o paciente no dia a dia

by Ana Paula Ferreira

Overview

Qualidade na recepção Quem não quer encantar o paciente na consulta? Desde o primeiro contato por telefone até o pós-atendimento. Podemos imaginar que um paciente busca, acima de tudo, a resolução do problema que o afeta ao procurar um serviço de saúde. O primeiro contato que o paciente faz com o consultório é para agendar sua consulta. Demonstrar como a secretária pode contribuir para exercer esta importante função no consultório é o principal objetivo deste livro. Com uma linguagem simples e direta, você encontrará aqui orientações e dicas para tornar o atendimento digno de elogios e para garantir o sucesso profissional. Esse livro aborda: •Qualidade no atendimento •A importância da secretária: você faz a diferença •As habilidades necessárias para o sucesso na recepção •Humanizando o atendimento na recepção •O constante aprimoramento profissional E muito mais sobre Qualidade em recepção

Product Details

ISBN-13:	9788584000135
Publisher:	Doc
Publication date:	07/21/2015
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	122
File size:	2 MB
Age Range:	15 - 18 Years
Language:	Portuguese

About the Author

Sobre o autor: Ana Paula Cavalcanti Ferreira, Administradora e executiva em Saúde com 15anos de mercado. A autora também é professora de graduação e pós-graduação em disciplinas relacionadas à área e pesquisadora de temas como Qualidade e Acreditação Hospitalar.

Table of Contents

Capítulo 1 Qualidade no atendimento Capítulo 2 A importância da secretária: você faz a diferença! Capítulo 3 As habilidades necessárias para o sucesso na recepção Capítulo 4 Humanizando o atendimento na recepção Capítulo 5 A hora da verdade para a secretária Capítulo 6 O constante aprimoramento profissional Capítulo 7 A motivação no consultório Capítulo 8 A avaliação do atendimento na recepção Capítulo 9 A arte de atender bem Capítulo 10 Casos sobre qualidade na recepção Conclusão Bibliografia