Técnicas secretariais: Práticas e ferramentas

by Shirley Martins

Overview

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Técnicas secretariais: práticas e ferramentas promove o estudo e a reflexão sobre as principais técnicas para o desenvolvimento das funções secretariais. Entre os temas abordados, estão a gestão de documentos, de agenda, eventos, reuniões e viagens, assim como as técnicas de organização do ambiente de trabalho. A obra traz ainda os conceitos e as ferramentas para a redação técnica, adequando cada recurso tecnológico à rotina secretarial, que depende muito de uma escrita precisa, sobretudo da utilização da linguagem formal no ambiente de trabalho. Com bibliografia repleta de estudiosos da área secretarial, o leitor terá uma visão ampla sobre o que o mercado espera desse profissional.

Product Details

ISBN-13:	9788539636006
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	03/28/2023
Series:	Série Universitária
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	138
File size:	5 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Shirley Martins é graduada em secretariado pela Faculdade de Tecnologia (Fatec) de Itaquaquecetuba e pós-graduanda em gestão de pessoas pela Universidade de São Paulo. Possui experiência de mais de 10 anos como secretária-executiva bilíngue, atuando em empresas nacionais e multinacionais, como Netshoes.com, Integration Consulting, Comgás, Bludeni & Stockler Advogados, Banco UBS e Suno United Creators. Atualmente, empreende na sua própria consultoria empresarial, prestando serviços de secretariado, designer digital e consultoria e gestão empresarial, ajudando empreendedores nos primeiros passos rumo ao sucesso de seu negócio, com atuação em todo o Brasil, de forma remota/on-line. É docente de ensino médio e técnico do Centro Estadual Educacional de Tecnologia Paula Souza (Ceeteps-Etec) dos cursos técnicos de administração e secretariado.

Table of Contents

Capítulo 1 – Gerenciamento de informações para o secretariado 1 Identificação do histórico da empresa, do segmento de atuação e dos clientes internos e externos 2 A importância do alinhamento das práticas secretariais de acordo com a missão, visão e valores da empresa 3 Levantamento de informações de mercado para tomada de decisões do executivo 4 O acompanhamento de contratos de serviços e o cumprimento de prazos de execução das atividades 5 Memória institucional e a relevância dos sistemas de informações gerenciais para o secretariado 6 O gerenciamento e a organização do ambiente de trabalho Considerações finais Referências Capítulo 2 – Excelência no atendimento do executivo e dos clientes internos e externos 1 A arte de se comunicar 2 Comunicação interna e externa 3 Principais técnicas de atendimento: pessoal, telefônico e mediado por tecnologia 4 A comunicação assertiva e humanizada 5 A comunicação interpessoal 6 A prática da oratória 7 A importância da comunicação para o atendimento do executivo e dos clientes internos e externos Considerações finais Referências Capítulo 3 – A gestão do tempo como ferramenta estratégica do negócio 1 Conceitos e técnicas 2 Os principais desperdiçadores do tempo 3 A definição de indicadores de prioridades Considerações finais Referências Capítulo 4 – Agenda e sua relevância para a gestão dos compromissos do executivo 1 Técnicas de gerenciamento de agenda 2 Agenda física e digital 3 Ferramentas de organização Considerações finais Referências Capítulo 5 – A utilização do follow-up e do checklist nas práticas secretariais 1 O que é o follow-up? 2 O que é o checklist? Considerações finais Referências Capítulo 6 – Gestão e organização de reuniões 1 Planejamento e organização de uma reunião 2 Organização da sala de reunião presencial e a definição dos layouts de mesa 3 Reuniões mediadas por tecnologia 4 Reuniões nacionais e internacionais Considerações finais Referências Capítulo 7 – Organização de viagens 1 Importância do planejamento de uma viagem 2 Viagens nacionais e internacionais 3 Passaporte e documentos 4 Passagens aéreas 5 Reserva de hotel 6 Aluguel de automóvel 7 Roteiro e vacinas 8 Alfabeto fonético internacional Considerações finais Referências Capítulo 8 – Redação técnica para as práticas secretariais 1 A linguagem utilizada na redação de textos técnicos 2 Estrutura de uma redação técnica 3 Modelos e formatações de textos técnicos Considerações finais Referências Sobre a autora