Tecnologia aplicada

by Mauricio Aizawa

Overview

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Tecnologia aplicada traça um panorama sobre a importância da tecnologia da informação na competitividade das empresas e na formação de estratégias de mercado. Entre os temas abordados estão os sistemas para a tomada de decisão, a relevância dos sistemas de Customer Relationship Management (CRM – Sistema de Relacionamento com o Cliente) e de Enterprise Resource Planning (ERP – Sistema de Gestão Integrado) na otimização dos processos organizacionais, os principais fornecedores para sistemas CRM, bem como casos de empresas que estão liderando verdadeiras revoluções em seus modelos de negócio. O livro conta ainda com um guia de implementação. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão geral sobre os aspectos essenciais à aplicação da tecnologia da informação como diferencial competitivo e de sobrevivência para as organizações.

Product Details

ISBN-13:	9788539610877
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	07/15/2019
Series:	Série Universitária
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	144
File size:	6 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Mauricio Aizawa é formado em administração de empresas, pós-graduado em engenharia de software pela USP e possui MBA executivo pelo Insper. Empreendedor com mais de quinze anos de experiência nas áreas de gestão de projetos, desenvolvimento de software e implementação de sistemas ERP, CRM e Business Intelligence. É sócio-diretor da Agência Inteligente e presta consultoria para empresas internacionais em implementação de estratégias de automação de marketing e produção de treinamentos.

Table of Contents

Capítulo 1 Sistemas de informações empresariais 1 A importância da TI para as organizações 2 Negócios eletrônicos 3 Sistemas de colaboração 4 Fundamentos da inteligência de negócio Considerações finais Referências Capítulo 2 Sistemas integrados gerenciais 1 Gestão de processos de negócio 2 Sistemas integrados gerenciais 3 Inteligência competitiva Considerações finais Referências Capítulo 3 Infraestrutura de tecnologia 1 Definição e necessidade da infraestrutura de TI 2 Dimensionamento da infraestrutura de TI 3 Software como serviço Considerações finais Referências Capítulo 4 Sistemas de gestão 1 Customer Relationship Management (CRM) — Gestão de Relacionamento com o Cliente 2 Enterprise Resource Planning (ERP) Considerações finais Referências Capítulo 5 Ferramentas de gestão 1 Principais soluções de CRM 2 Apresentação do Salesforce Considerações finais Referências Capítulo 6 Sistemas de informação no processo de tomada de decisão 1 Perspectivas dos sistemas de informação no processo de tomada de decisão 2 Excelência operacional 3 Novos produtos, serviços e modelos de negócio 4 Relacionamento mais estreito com clientes 5 Melhor tomada de decisões 6 Vantagem competitiva 7 Sobrevivência Considerações finais Referências Capítulo 7 CRM na administração pública 1 Base do Citizen Relationship Management (CiRM) 2 Dados do cidadão 3 A participação do cidadão 4 Mudança organizacional Considerações finais Referências Capítulo 8 Estratégia e implementação de CRM nas organizações 1 Proporcionando a melhor experiência para o cliente Considerações finais Referências Sobre o autor