"Um modelo de sistema de gest�o de queixas de clientes electr�nicos" utilizando SOA
As reclamações dos clientes são informações importantes que reflectem o seu nível de satisfação e constituem uma medida primária da insatisfação dos clientes. Uma resposta eficaz e eficiente a estas reclamações é um índice essencial do desempenho da organização. O modelo apresentado para o Sistema Eletrónico de Gestão de Reclamações de Clientes (e-CCMS) terá a capacidade de minimizar a insatisfação dos clientes e, por outro lado, poderá incentivar os clientes a participar no controlo da qualidade do serviço prestado. Nesta tese, o investigador procura melhorar a relação entre os Cidadãos e a Solidariedade Social através da apresentação de um novo modelo de serviço web de e-Clamação baseado em SOA. Este modelo proposto tem como objetivo desenvolver uma estrutura orientada a serviços para o e-Complaint baseado na Web que visa o ciclo de vida da caridade. O ciclo começa com a distribuição de diferentes serviços que são fornecidos através da caridade. Esses serviços são aplicados a diferentes pessoas com base nas suas necessidades. Devido a diferentes obstáculos, esses serviços podem não ser aplicados de forma adequada. Por conseguinte, é necessário um sistema que detecte os problemas dos cidadãos e lhes dê um feedback adequado.
1146328257
"Um modelo de sistema de gest�o de queixas de clientes electr�nicos" utilizando SOA
As reclamações dos clientes são informações importantes que reflectem o seu nível de satisfação e constituem uma medida primária da insatisfação dos clientes. Uma resposta eficaz e eficiente a estas reclamações é um índice essencial do desempenho da organização. O modelo apresentado para o Sistema Eletrónico de Gestão de Reclamações de Clientes (e-CCMS) terá a capacidade de minimizar a insatisfação dos clientes e, por outro lado, poderá incentivar os clientes a participar no controlo da qualidade do serviço prestado. Nesta tese, o investigador procura melhorar a relação entre os Cidadãos e a Solidariedade Social através da apresentação de um novo modelo de serviço web de e-Clamação baseado em SOA. Este modelo proposto tem como objetivo desenvolver uma estrutura orientada a serviços para o e-Complaint baseado na Web que visa o ciclo de vida da caridade. O ciclo começa com a distribuição de diferentes serviços que são fornecidos através da caridade. Esses serviços são aplicados a diferentes pessoas com base nas suas necessidades. Devido a diferentes obstáculos, esses serviços podem não ser aplicados de forma adequada. Por conseguinte, é necessário um sistema que detecte os problemas dos cidadãos e lhes dê um feedback adequado.
62.0
In Stock
5
1
"Um modelo de sistema de gest�o de queixas de clientes electr�nicos" utilizando SOA
124
"Um modelo de sistema de gest�o de queixas de clientes electr�nicos" utilizando SOA
124Paperback
$62.00
62.0
In Stock
Product Details
| ISBN-13: | 9786208098582 |
|---|---|
| Publisher: | Edicoes Nosso Conhecimento |
| Publication date: | 09/18/2024 |
| Pages: | 124 |
| Product dimensions: | 6.00(w) x 9.00(h) x 0.29(d) |
| Language: | Portuguese |
From the B&N Reads Blog