"Un modello per un sistema di gestione dei reclami dei clienti elettronici" utilizzando SOA
Il reclamo del cliente è un'informazione importante che riflette l'opinione dei clienti ed è una misura primaria dell'insoddisfazione dei clienti. Una risposta efficace ed efficiente a questi reclami è un indice essenziale delle prestazioni dell'organizzazione. Il modello presentato per il sistema elettronico di gestione dei reclami dei clienti (e-CCMS) avrà la capacità di ridurre al minimo l'insoddisfazione dei clienti e, d'altra parte, potrà incoraggiare i clienti a partecipare al controllo della qualità del servizio fornito. In questa tesi, il ricercatore cerca di migliorare il rapporto tra i cittadini e la solidarietà sociale presentando un nuovo modello di servizio web di e-Complaint basato su SOA. Il modello proposto mira a sviluppare un framework orientato ai servizi per l'e-Complaint Web-based che si rivolge al ciclo di vita della carità. Il ciclo inizia con la distribuzione di diversi servizi forniti dalla carità. Questi servizi vengono applicati a persone diverse in base alle loro esigenze. A causa di diversi ostacoli, questi servizi potrebbero non essere applicati in modo appropriato. Pertanto, è necessario un sistema in grado di rilevare i problemi dei cittadini e di fornire loro un feedback adeguato.
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"Un modello per un sistema di gestione dei reclami dei clienti elettronici" utilizzando SOA
Il reclamo del cliente è un'informazione importante che riflette l'opinione dei clienti ed è una misura primaria dell'insoddisfazione dei clienti. Una risposta efficace ed efficiente a questi reclami è un indice essenziale delle prestazioni dell'organizzazione. Il modello presentato per il sistema elettronico di gestione dei reclami dei clienti (e-CCMS) avrà la capacità di ridurre al minimo l'insoddisfazione dei clienti e, d'altra parte, potrà incoraggiare i clienti a partecipare al controllo della qualità del servizio fornito. In questa tesi, il ricercatore cerca di migliorare il rapporto tra i cittadini e la solidarietà sociale presentando un nuovo modello di servizio web di e-Complaint basato su SOA. Il modello proposto mira a sviluppare un framework orientato ai servizi per l'e-Complaint Web-based che si rivolge al ciclo di vita della carità. Il ciclo inizia con la distribuzione di diversi servizi forniti dalla carità. Questi servizi vengono applicati a persone diverse in base alle loro esigenze. A causa di diversi ostacoli, questi servizi potrebbero non essere applicati in modo appropriato. Pertanto, è necessario un sistema in grado di rilevare i problemi dei cittadini e di fornire loro un feedback adeguato.
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120Paperback
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Product Details
| ISBN-13: | 9786208098575 |
|---|---|
| Publisher: | Edizioni Sapienza |
| Publication date: | 09/18/2024 |
| Pages: | 120 |
| Product dimensions: | 6.00(w) x 9.00(h) x 0.28(d) |
| Language: | Italian |
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