ISBN-10:
3658283505
ISBN-13:
9783658283506
Pub. Date:
10/15/2019
Publisher:
Springer Fachmedien Wiesbaden
Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation: Vertrauen aufbauen, Misstrauen reduzieren

Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation: Vertrauen aufbauen, Misstrauen reduzieren

by Franziska HobergFranziska Hoberg

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Overview

Franziska Hoberg stellt sich der Frage, wie Unternehmen im Fall von integritätsbasiertem Vertrauensverlust oder integritätsbasiertem Misstrauen mittels Kommunikation Vertrauen reparieren oder Misstrauen reduzieren. Es gelingt der Autorin, nachzuweisen, wie mithilfe von zwei Rechenschaftstypen – Eingeständnis und Maßnahme – dieser Vertrauensverlust zurückgewonnen und Misstrauen reduziert werden kann. Ihr Forschungsansatz gründet auf dem Rechenschaftsmodell von Kury (2013) und der Attributionstheorie von Weiner (1985). Diese Arbeit hebt sich durch theoretischen Tiefgang und ihre hohe Praxisrelevanz hervor und verdeutlicht die Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation.

Product Details

ISBN-13: 9783658283506
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication date: 10/15/2019
Series: BestMasters
Edition description: 1. Aufl. 2020
Pages: 126
Product dimensions: 5.83(w) x 8.27(h) x (d)

About the Author

Franziska Hoberg ist Wirtschaftspsychologin und als Unternehmensentwicklerin tätig. Sie leitet ein unternehmensweites Transformationsprojekt, welches Unternehmen auf die Anforderungen des Marktumfelds vorbereitet.

Table of Contents

Theoretischer Bezugsrahmen zu Vertrauen, Misstrauen und ”Accounts“ (Rechenschaft).- Maßnahmen der Vertrauensbildung.- Von Misstrauen zum Vertrauen – Misstrauensreduktion durch Rechenschaftsabgabe.- Das Experiment – Design der Vignetten ”Vertrauen“ und ”Misstrauen“.- Operationalisierung der Variablen ”Vertrauen/Misstrauen“.- Ergebnisse der experimentellen Vignettenstudie.

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