Computer Aided Service Engineering: Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung

Computer Aided Service Engineering: Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung

Paperback(Softcover reprint of the original 1st ed. 2004)

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Product Details

ISBN-13: 9783642620539
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Publication date: 09/22/2012
Edition description: Softcover reprint of the original 1st ed. 2004
Pages: 320
Product dimensions: 6.10(w) x 9.25(h) x 0.03(d)

Table of Contents

Grundlagen des Computer Aided Service Engineering.- Softwaregestütztes Service Engineering — Eine Einführung.- Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung.- Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Überblick.- Konfigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen.- Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen.- Integriertes Kennzahlensystem für die Bewertung von Dienstleistungen.- Softwaregestütztes Controlling der Dienstleistungsentwicklung.- Konzeption eines Service Engineering Tool.- Architektur eines Service Engineering Tool.- Computer Aided Service Engineering in der Praxis.- Realisierung eines Prototyps zur Dienstleistungsentwicklung.- Die Rolle des softwaregestützten Prozessmanagements in Dienstleistungsentwicklungsprojekten.- Softwaregestützte Dienstleistungsentwicklung am Beispiel des Finanzdienstleistungsprodukts ”S BerlinKonto Brillant“.- Dienstleistungsentwicklung bei einem internen IT-Dienstleister.

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