Customer Retention in the Automotive Industry: Quality, Satisfaction and Loyalty

Customer Retention in the Automotive Industry: Quality, Satisfaction and Loyalty

Paperback(Softcover reprint of the original 1st ed. 1997)

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Product Details

ISBN-13: 9783322845115
Publisher: Gabler Verlag
Publication date: 02/19/2012
Edition description: Softcover reprint of the original 1st ed. 1997
Pages: 372
Product dimensions: 6.69(w) x 9.45(h) x 0.03(d)

About the Author

Die Herausgeber

Universitätsrofessor Dr. Andreas Herrmann ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Marketing der Universtiät Mainz.

Professor Michael D. Johnson ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing am National Quality Research Center der Universität Michigan.

Frank Huber ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Professor Dr. Hans H. Bauer der Unversität Mannheim.

Anders Gustafsson ist Privatdozent am Quality Technology and Management Institut der Universität Linköping (Schweden).



Die Autoren

Die Autoren sind renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis.

Table of Contents

Produktqualität und Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg

Analyse des Kundenwerts

Ansatzpunkte für Produktion, Forschung und Entwicklung

Customer Reviews

Most Helpful Customer Reviews

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