Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung

Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung

by Manfred Bruhn, Heribert Meffert

Paperback(Softcover reprint of the original 1st ed. 2002)

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Product Details

ISBN-13: 9783322823946
Publisher: Gabler Verlag
Publication date: 01/16/2012
Edition description: Softcover reprint of the original 1st ed. 2002
Pages: 394
Product dimensions: 6.69(w) x 9.45(h) x 0.03(d)

About the Author

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.



Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM).

Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.

Table of Contents

8 Fallstudien demonstrieren die Erfolgsfaktoren exzellenter Dienstleistungsunternehmen aus unterschiedlichen Branchen:

- Advance Bank

- Crossair AG

- Migros-Genossenschafts-Bund

- OBI Bau und Heinwerkermärkte

- Deutsche Post und der Aufbau von Euro Express

- UPS

- u.a.m.

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