Integratives Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Beschaffung - Produktion - Marketing - Qualit�t Ein Reader

Integratives Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Beschaffung - Produktion - Marketing - Qualit�t Ein Reader

by Hans Corsten (Editor)

Paperback(1994)

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Product Details

ISBN-13: 9783409131711
Publisher: Gabler Verlag
Publication date: 01/19/2012
Edition description: 1994
Pages: 466
Product dimensions: 6.69(w) x 9.61(h) x 0.04(d)

Table of Contents

Dienstleistungsmanagement Von einer funktionsorientierten zu einer integrativen Betrachtung.- Grundlagen.- Dienstleistungen Die große Hoffnung für Wirtschaft und Wirtschaftswissenschaften in den neunziger Jahren?.- Leistungsbündel als Absatzobjekte Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen.- Die Automatisierung und Veredelung von Dienstleistungen Auswege aus der dienstleistungsinhärenten Produktivitätsschwäche.- Beschaffung.- Zur Zweckmäßigkeit und Möglichkeit einer umfassenden betriebswirtschaftlichen Beschaffungslehre.- Die Beschaffung von investiven Dienstleistungen.- Produktion.- Die Produktion von Dienstleistungen Ansätze zu einer Produktionswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmen?.- Potentialfaktoren als derivative Produktionsfaktoren der Dienstleistungsproduktion Einige Gedanken zur Produktionstheorie der Dienstleistungen.- Zum Problem der Mehrstufigkeit in der Dienstleistungsproduktion.- Zum semantischen Differential der Gesundheitsleistungsproduktion.- Marketing.- Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing.- Kommunikationspolitik von Dienstleistungsunternehmen.- Strategisches Marketing von Dienstleistungen.- Produktdifferenzierung durch Dienstleistungen.- Dienstleistungen als strategisches Element eines Technologie-Marketing.- Qualität.- Qualität von Dienstleistungen Entwurf eines praxisorientierten Qualitätsmodells.- Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen.- Die Messung wahrgenommener Dienstleistungsqualität mit SERVQUAL Eine kritische Auseinandersetzung.- Dienstleistungsqualität Ansätze zur Messung und Implikationen für die Steuerung.- Dienstleister und die vierte Dimension.- Quellennachweise.

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