Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter: Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen

Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter: Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen

by Ralf T Kreutzer

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Overview

Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter: Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen by Ralf T Kreutzer

Vor dem Hintergrund des intensiven Wettbewerbs gehort es zu den zentralen Aufgaben des Marketings, nicht nur moglichst effektiv und effizient neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem diese Neukunden und naturlich auch die sog. Bestandskunden dauerhaft zu binden. Der vorliegende Band vermittelt im Rahmen der Reihe zur "Kundenzentrierten Unternehmensfuhrung" die Grundlagen und zentralen Konzepte des sog. Kundengewinnungs-, Kundenbindungs- und Kundenruckgewinnungsmanagements, das fur die Investitions- wie Konsumguterproduzenten sowie fur Handels- und weitere Dienstleistungsunternehmen gleichermassen von grosser Bedeutung ist.

Product Details

ISBN-13: 9783170262690
Publisher: Kohlhammer Verlag
Publication date: 11/04/2015
Series: Kundenzentrierte Unternehmensfuhrung Series
Pages: 256
Product dimensions: 6.06(w) x 9.09(h) x (d)

About the Author

Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer lehrt Marketing an der Hochschule fur Wirtschaft und Recht, Berlin und berat zahlreiche nationale und internationale Unternehmen.

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