Kundenbindung und Kundenwert: Der Einfluss von Einstellungen auf das Kaufverhalten

Kundenbindung und Kundenwert: Der Einfluss von Einstellungen auf das Kaufverhalten

by Verena Vogel

Paperback(2006)

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Overview

Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschließend leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.

Product Details

ISBN-13: 9783835006058
Publisher: Deutscher Universitätsverlag
Publication date: 11/24/2006
Series: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Edition description: 2006
Pages: 280
Product dimensions: 5.83(w) x 8.27(h) x (d)

About the Author

Dr. Verena Vogel war wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Dieter Ahlert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Distribution und Handel, der Universität Münster.

Table of Contents

und Problemstellung.- Begriffliche Grundlagen.- Theoretische und konzeptionelle Grundlagen.- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse.- Implikationen für Wissenschaft und Praxis.- Zusammenfassung.

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