Kundenorientierung im Touristikmanagement: Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen

Kundenorientierung im Touristikmanagement: Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen

Hardcover(2., unwesentl. verand. Aufl. Reprint 2014)

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Overview

Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.

Product Details

ISBN-13: 9783486253047
Publisher: De Gruyter
Publication date: 10/20/1999
Series: Lehr- und Handbucher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit Series
Edition description: 2., unwesentl. verand. Aufl. Reprint 2014
Pages: 403
Product dimensions: 6.10(w) x 9.06(h) x (d)
Age Range: 18 Years

Table of Contents

Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung. Realisierung der Kundenorientierung (Marktsegmente und Produkte; Neue Medien. Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit).

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