Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes

Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes

by Michael Wolf (With)

Paperback(1999)

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Product Details

ISBN-13: 9783824469673
Publisher: Deutscher Universit�tsverlag
Publication date: 07/13/2012
Edition description: 1999
Pages: 276
Product dimensions: 0.00(w) x 0.00(h) x 0.03(d)

About the Author

Dr. Michael Wolf promovierte am Fraunhofer Anwendungszentrum für Verkehrslogistik und Kommunikationstechnik in Nürnberg. Er ist heute als Assistent der Geschäftsleitung bei der Siemens AG tätig

Table of Contents

Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft - Forschungsfragen und Lösungsansatz - Analyse der Kundenorientierung innerhalb eines Modellrahmens - Das Kennzahlensystem zur Messung der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen - Praktische Anwendung des Messinstrumentes am Beispiel eines speditionellen Dienstleisters

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