Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing: Das Optimum realisieren

Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing: Das Optimum realisieren

by Ferri Abolhassan (Editor)

Hardcover(2014)

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Overview

Anknüpfend an "Der Weg zur modernen IT-Fabrik" zeigt das Fachbuch anhand von Best-Practice-Beispielen und Erfahrungswerten, welche Maßnahmen ein Unternehmen heute ergreifen kann, um Kunden langfristig zufriedenzustellen und den Qualitätsanspruch an Lösungen - von der Produktion zur Implementierung und darüber hinaus - zu sichern.

Product Details

ISBN-13: 9783658047481
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication date: 04/28/2014
Edition description: 2014
Pages: 162
Product dimensions: 6.61(w) x 9.45(h) x 0.02(d)

About the Author

Dr. Ferri Abolhassan studierte von 1985 bis 1988 Informatik an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken. Nach Abschluss des Studiums folgten Stationen bei Siemens und IBM, 1992 schließlich die Promotion. Verschiedene Führungstätigkeiten bei SAP und IDS Scheer schlossen sich an, ehe Abolhassan im September 2008 als Leiter des Bereichs Systems Integration und Mitglied der Geschäftsführung zur T-Systems International GmbH wechselte. Seit Januar 2015 leitet er in seiner Funktion als Geschäftsführer die IT Division von T-Systems und zeichnet dort verantwortlich für rund 30.000 Mitarbeiter und 6.000 Kunden.

Table of Contents

Kundenzufriedenheit.- IT-Outsourcing.- Service.- Servicemanagement.- Qualität.– Kunde.- Kundenbeziehungen.

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