Loyalit�tswettbewerb in der Patientenversorgung: Wahrgenommene Dienstleistungsqualit�t als Determinante der Patientenloyalit�t

Loyalit�tswettbewerb in der Patientenversorgung: Wahrgenommene Dienstleistungsqualit�t als Determinante der Patientenloyalit�t

by Sebastian Christian Keïel

Paperback(2014)

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Overview

​Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.

Product Details

ISBN-13: 9783658056018
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication date: 05/28/2014
Series: Marktorientiertes Management
Edition description: 2014
Pages: 322
Product dimensions: 5.83(w) x 8.27(h) x 0.03(d)

About the Author

Dr. Sebastian Christian Keßel promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine BWL, insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg.

Table of Contents

Identifikation von Theorien zur Ergründung der wahrgenommenen Qualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern.- Empirische Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Qualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung.- Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis.

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