Messung der Dienstleistungsqualität in Job-Centern

Messung der Dienstleistungsqualität in Job-Centern

by André Glodde

NOOK Book(eBook)

$9.99
Available on Compatible NOOK Devices and the free NOOK Apps.
Want a NOOK ? Explore Now

Overview

Messung der Dienstleistungsqualität in Job-Centern by André Glodde

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2.3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Berlin früher Fachhochschule, Veranstaltung: Service Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität der Job-Center hängt von typischen Dienstleistungselementen wie Kommunikation und Kooperation der Beteiligten ab. Bei allen angebotenen Leistungen wie zum Beispiel Arbeitsvermittlung oder Erörterung von Maßnahmen sind diese ausschlaggebend für die wahrgenommene Qualität des Job-Centers. Zur Messung der Dienstleistungsqualität soll von den Kunden des Job-Centers ein vorgegebener Fragekatalog ausgefüllt werden. Die gewonnenen Erkenntnisse können Hinweise geben, in welchen Punkten Leistungen positiv oder negativ bewertet werden. Diese Informationen können Grundlage für Prozessoptimierungen sein, die sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Product Details

ISBN-13: 9783640870349
Publisher: GRIN Verlag GmbH
Publication date: 01/01/2011
Sold by: CIANDO
Format: NOOK Book
Pages: 15
File size: 497 KB

Customer Reviews

Most Helpful Customer Reviews

See All Customer Reviews