Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern: Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens

Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern: Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens

by Sandrina Meldau

Paperback(2007)

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Product Details

ISBN-13: 9783834903167
Publisher: Gabler Verlag
Publication date: 09/13/2007
Series: Basler Schriften zum Marketing , #20
Edition description: 2007
Pages: 444
Product dimensions: 5.83(w) x 8.27(h) x 0.04(d)

About the Author

Sandrina Meldau war wissenschafltiche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.

Table of Contents

Qualitätsmessung als Herausforderung für das Management in Dienstleistungscentern

Konzeptionelle Fundierung der Qualität eines Dienstleistungscenters

Entwicklung eines Modells zur Erfassung der Qualität in Dienstleistungscentern

Empirische Konzeptualisierung der Konstrukte sowie empirische Überprüfung des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter am Beispiel eines Verkehrsflughafens

Implikationen des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter

Preface

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