Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

by Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Paperback(2009)

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Overview

Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice by Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.

Product Details

ISBN-13: 9783834907868
Publisher: Gabler Verlag
Publication date: 11/25/2008
Edition description: 2009
Pages: 152
Product dimensions: 5.51(w) x 8.50(h) x (d)

About the Author

Tanja Hartwig genannt Harbsmeier ist Trainerin, Coach und Beraterin und leitet seit 2002 das Unternehmen Effektive Kundenbetreuung in Köln. Als Spezialistin für Telefontraining und Kundenbetreuung macht sie Mitarbeiter/innen, Führungskräfte und Existenzgründer mit Themen wie Kundenkommunikation, Cross- und Up-Sellling, Selbstmarketing, faires Verkaufen, Beschwerdemanagement und Stressbewältigung am Arbeitsplatz vertraut.


Table of Contents

Up- und Cross-Selling – was ist das eigentlich?

Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation

Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen

Intern oder extern – Synergien durch optimale Abstimmung

Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele

Tipps für die Implementierung im Unternehmen

Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen

Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen

Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agent

Erfolgreich implementiert – und dann?

Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center

Preface

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