Vertrauen gewinnen: Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation

Vertrauen gewinnen: Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation

by Harry Holzheu

Hardcover(2010)

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Overview

Die jahrzehntelange Praxis des Autors als Management-Coach hat gezeigt: In den letzten fünf Jahren ist die Verunsicherung größer, das Vertrauen aber kleiner geworden. In dem Buch motiviert er Führungskräfte und leitet sie an, das Vertrauen von Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern zurückzugewinnen, zu pflegen und auszubauen. Der Autor zeigt, wo die Quellen des Erfolgs zu suchen sind. Der von ihm entwickelte Katalog an Maßnahmen und Verhaltensweisen hilft Lesern, ihr Führungs- und Kommunikationsverhalten zu prüfen und weiterzuentwickeln.

Product Details

ISBN-13: 9783642102882
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Publication date: 03/23/2010
Edition description: 2010
Pages: 168
Product dimensions: 6.20(w) x 9.20(h) x 0.60(d)

Table of Contents

1 Ethik:
Einsichten - Wertehaltung
1.1 Wiederherstellen von Vertrauen
1.2 Demut versus Überheblichkeit
1.3 Arroganz zerstört Unternehmenserfolg
1.4 Besser die Wahrheit sagen
1.5 Mag der Chef seine Mitarbeiter?
1.6 Distanz gewinnen
1.7 Gegen den Verschleiß
2 Ethos:
Einstellung - Befindlichkeit
2.1 Ängste überwinden
2.2 Die Gefühlsübertragung
2.3 Die Körpersprache
2.4 An sich glauben
2.5 Stärken und Schwächen
2.6 An das glauben was man sagt
2.7 Persönlichkeitsmarken
2.8 Menschen mögen
2.9 Persönlichkeitsentwicklung
3 Empathie:
Soft Skills - Methoden
3.1 Auf Menschen zugehen
3.2 Der Gesprächsbeginn
3.3 Eigene Gefühle aussprechen
3.4 Aktives Zuhören
3.5 Das Struktogramm
3.6 NLP – Neurolinguistic Programming
4 Logos:
Sinnvolles Wort - Einfaches Wort
4.1 Sich zeigen schafft Vertrauen
4.2 Inhalte und Argumente
5 Prägende Erlebnisse:
Durch Erfahrungen gelernt
5.1 Mein erstes Geld
5.2 Frühe Zielorientierung
5.3 Disziplin im Sport
5.4 Die innere Stimme
5.5 Rüde Anstellungsmethoden
5.6 Menschen sind schwer einzuschätzen
5.7 Aufträge kamen nebenbei
5.8 Die erzwungene Unterschrift
5.9 Wenn der Erfolg ausbleibt
5.10 Ein neuer Start
5.11 Andere Unternehmen – andere Kulturen
5.12 Der gelbe Lamborghini
5.13 Die Generalversammlung
5.14 Fazit: Das Unerwartete gewinnt
6 Schlussfolgerungen
7 Literaturverzeichnis.

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