Zufriedenheitsdynamik: Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen

Zufriedenheitsdynamik: Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen

by Jenny van Doorn

Paperback(2004)

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Product Details

ISBN-13: 9783824480951
Publisher: Deutscher Universitätsverlag
Publication date: 05/27/2004
Series: Business-to-Business-Marketing
Edition description: 2004
Pages: 255
Product dimensions: 5.83(w) x 8.27(h) x 0.02(d)

About the Author

Dr. Jenny van Doorn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Betriebswirtschaftlichen Institut für Anlagen und Systemtechnologien der Universität Münster.

Table of Contents

Statische und dynamische Betrachtung der Kundenzufriedenheit in der Literatur

Ableitung von Hypothesen und Entwicklung des Untersuchungsdesigns

Komparativ-statische Analyse der Kundenzufriedenheit

Dynamische Analyse der Kundenzufriedenheitsbildung

Preface

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