Customer Relationship Management (CRM) als zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg am Beispiel der stadtmobil Rhein-Ruhr GmbH
Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,0, International School of Management, Standort Dortmund , Veranstaltung: Servicemanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei der vorliegenden Arbeit handelt es sich um eine Hausarbeit im Fach Servicemanagement, oder auch Dienstleistungsmanagement an anderen Institutionen. Zum Inhalt: Customer Relationship Management gehört zu Process, einem der 7-P's des Marketing Mixes. Besonders in der heutigen Zeit, nimmt das Kundenmanagement ein hohen Stellenwert ein. Dies hat verschiedene Gründe: 1. Finanziell - Kunden binden ist günstiger für ein Unternehmen als Kunden zu gewinnen; 2. Marktsättigung - Viele Märkte sind nahezu überströmt von konkurrierenden Unternehmen, das CRM hilft dabei, möglichst viele Kunden für sich zu gewinnen / bei sich zu behalten; uvm. stadtmobil Rhein-Ruhr ist ein klassisches Dienstleistungsunternehmen, an dessen Beispiel in diesem Fall das CRM, anhand von theoretischen und praktischen Ausführungen, erläutert wird.
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Customer Relationship Management (CRM) als zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg am Beispiel der stadtmobil Rhein-Ruhr GmbH
Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,0, International School of Management, Standort Dortmund , Veranstaltung: Servicemanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei der vorliegenden Arbeit handelt es sich um eine Hausarbeit im Fach Servicemanagement, oder auch Dienstleistungsmanagement an anderen Institutionen. Zum Inhalt: Customer Relationship Management gehört zu Process, einem der 7-P's des Marketing Mixes. Besonders in der heutigen Zeit, nimmt das Kundenmanagement ein hohen Stellenwert ein. Dies hat verschiedene Gründe: 1. Finanziell - Kunden binden ist günstiger für ein Unternehmen als Kunden zu gewinnen; 2. Marktsättigung - Viele Märkte sind nahezu überströmt von konkurrierenden Unternehmen, das CRM hilft dabei, möglichst viele Kunden für sich zu gewinnen / bei sich zu behalten; uvm. stadtmobil Rhein-Ruhr ist ein klassisches Dienstleistungsunternehmen, an dessen Beispiel in diesem Fall das CRM, anhand von theoretischen und praktischen Ausführungen, erläutert wird.
17.92
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Product Details
| ISBN-13: | 9783656301271 |
|---|---|
| Publisher: | GRIN Verlag GmbH |
| Publication date: | 01/01/2012 |
| Sold by: | CIANDO |
| Format: | eBook |
| Pages: | 18 |
| File size: | 440 KB |
| Language: | German |
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