La productividad en el servicio

by Diana Cristina Rodríguez Moreno

Overview

La productividad es un indicador del desempeño de unidades económicas de diversos tamaños, hace referencia a la relación existente entre salidas y entradas en un proceso de producción. El concepto de productividad, tiene origen en la producción de bienes; no obstante, en el ámbito de los servicios, el concepto es más complejo porque los servicios tienen características especiales y procesos de producción distintos a los manufactureros; además, hay que tener en cuenta que un servicio tiene insumos y productos tangibles e intangibles. Este trabajo establece las características que diferencia la producción de servicios de la de bienes e identifica conceptos y modelos de productividad en el servicio.

Product Details

ISBN-13:	9789586606790
Publisher:	Editorial de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia - UPTC
Publication date:	08/04/2022
Series:	Académica , #53
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	60
File size:	8 MB
Language:	Spanish

About the Author

Docente de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia - UPTC. Magíster en Administración de la Universidad Nacional de Colombia y Administradora de Empresas de la UPTC.
https://orcid.org/0000-0001-8848-2961 
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Table of Contents

Introducción Productividad y Conceptos Asociados Producción y función de producción Eficiencia La eficacia Utilización y capacidad efectiva Medidas de Productividad y Eficiencia Medidas de eficiencia Los Servicios y Clasificación de los Servicios Características de los Servicios Los servicios son intangibles Los servicios son heterogéneos El cliente participa en el proceso de servicio Los servicios son intensivos en mano de obra Los servicios: trade offs o intercambios, entre satisfacción del cliente y productividad Productividad en el Servicio Modelos de Productividad en Servicios Modelo de productividad del servicio Proceso de análisis de productividad en el servicio Relación entre productividad del servicio, calidad y rentabilidad La coproducción de valor en el servicio El concepto de productividad en el servicio Determinantes de la productividad en el servicio Modelo de Servucción Marco conceptual de la relación entre calidad en el servicio y productividad Proceso de servicio y experiencia de servicio Calidad y productividad en servicios El proceso de servicio El cubo del servicio Modelo de productividad del servicio Vínculos entre calidad y productividad del servicio Matriz de desempeño del servicio Modelo de optimización de productividad en el servicio El enfoque Lean manufacturing aplicado a los servicios Modelo de productividad del servicio Sepia (Service Enterprise Productivity in Action) Proceso de producción basado en servicio Modelo de productividad del servicio con motivación humana Modelo de productividad para servicios de ingeniería Ciclo de vida para servicios-impacto de la productividad Conclusiones Referencias