Prevenção e gestão de crises: preparando empresas para os desafios da comunicação

by Luís Indriunas

Overview

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Prevenção e gestão de crises: preparando empresas para os desafios da comunicação elenca as características de crises que podem atingir a imagem de empresas e outras organizações e aponta as diversas soluções já aplicadas para preveni-las e geri-las, com base em exemplos concretos. São detalhadas possíveis saídas, levando em consideração aspectos organizacionais, os diversos tipos de mídias, inclusive redes sociais, e os diferentes stakeholders envolvidos.

Product Details

ISBN-13:	9788539628759
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	05/08/2020
Series:	Série Universitária
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	150
File size:	4 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Luís Indriunas é formado em jornalismo pela Universidade de São Paulo, com mestrado em planejamento do desenvolvimento pelo Núcleo de Altos Estudos Amazônicos da Universidade Federal do Pará. Com mais de 20 anos de atuação na área de comunicação, ocupou diversas posições, de repórter a editor, de assessor de imprensa a diretor de agência. Entre os veículos que já trabalhou, destacam-se Folha de S.Paulo, Agência Estado e UOL. Atendeu os mais diferentes perfis de empresas e instituições, como TIM, Grupo Pão de Açúcar, Coca-Cola, Grupo Petrópolis, Furnas, Secretaria de Transporte do Estado de São Paulo, Ministério da Cultura, Ministério da Justiça e Instituto do Homem e Meio Ambiente na Amazônia. Como professor, atuou no curso de graduação em jornalismo da Universidade Federal do Pará. Atualmente, trabalha com planejamento de comunicação e edição de conteúdo.

Table of Contents

Sumário Capítulo 1 Conceito, características e natureza das crises 1 Mas afinal, o que é uma crise? 2 Tipos de crise 3 Limites da ética na condução de uma crise Considerações finais Referências Capítulo 2 Mapeamento de vulnerabilidades e prevenção 1 Por onde começar 2 Diagnóstico de vulnerabilidade 3 Compliance – seguindo as regras Considerações finais Referências Capítulo 3 Elementos-chave na gestão de crises 1 Aconteceu a crise. E agora? 2 Análise da crise e a reputação Considerações finais Referências Capítulo 4 Perfis, funções e planos de contingência 1 Perfis e funções essenciais em um comitê de crise 2 Os papéis do gestor, do porta-voz e do responsável pela área 3 Planos de contingência antes e durante a crise Considerações finais Referências Capítulo 5 Comunicação da crise com stakeholders 1 Passos da comunicação de crise 2 Principais ferramentas e seus gatilhos de disparo Considerações finais Referências Capítulo 6 Mídia e redes sociais na crise 1 Comportamento dos stakeholders na crise 2 Comportamento da imprensa na crise 3 A verdade e as fake news 4 A relação da empresa com a mídia e as redes sociais Considerações finais Referências Capítulo 7 Organizações públicas e gestão de crise 1 Organizações públicas e pontos de atenção para características específicas 2 Como as organizações devem se posicionar Considerações finais Referências Capítulo 8 Auditoria de crise e avaliação de resultados 1 Como analisar a evolução e o impacto de uma crise 2 Ferramentas e técnicas para avaliação de resultados 3 Análises podem mudar atitudes e prevenir crises Considerações finais Referências Sobre o autor