Marketing e vendas no ambiente digital

by Miguel Noronha Feyo

Overview

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Marketing e vendas no ambiente digital aborda as estratégias, táticas e ações das variáveis de marketing (cocriação, preços dinâmicos, omnichannel e diálogo) no mundo virtual de negócios. Este livro apresenta a evolução dos negócios nos meios digitais com foco no comércio eletrônico e marketplaces, o que permite desenvolver o plano digital do negócio – entendimento, planejamento, implantação e avaliação de resultados. Entre os temas abordados, o destaque vai para o conceito de omnichannel e varejo 4.0, apresentando as principais tecnologias utilizadas para otimizar a jornada de compra e a experiência do cliente. Nesta obra também são apresentados o plano de comunicação, mídia e gestão do relacionamento com o cliente. O objetivo é proporcionar ao leitor a possibilidade de desenvolver um plano de marketing e vendas para o seu negócio digital. 

Product Details

ISBN-13:	9788539634545
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	06/30/2022
Series:	Série Universitária
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	118
File size:	5 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Miguel Noronha Feyo é mestre em administração de empresas com ênfase em inovação em serviços e especialista em inovação, CXM, CSM, vendas complexas B2B, New Retail e O2O. Foi diretor-geral em Lisboa e Porto (Portugal); consultor sênior de negócios em Madri (Espanha); e gerente de desenvolvimento de novos negócios, de marketing e de implantação de sistemas gerenciais. Mais de 40 anos de carreira em organizações, como Philips Origin, Grupo Ramada, Arthur D'Little, Springer Carrier, Grupo Eberle e Interchange. Atualmente é autor e revisor técnico de vários livros e artigos; palestrante, consultor e articulista em estratégia empresarial, marketing e inovação em diversas empresas brasileiras e multinacionais; e professor de marketing, MBA em planejamento estratégico, CRM e CXM.

Table of Contents

Capítulo 1 Introdução ao comércio digital 1 Principais conceitos do e-commerce 2 A evolução do e-commerce no Brasil e no mundo 3 A cadeia de valor do e-commerce Considerações finais Referências Capítulo 2 Formas de e-commerce e meios de pagamento 1 Formas de e-commerce 2 Meios de pagamento Considerações finais Referências Capítulo 3 Varejo 4.0 1 A evolução do varejo 2 Tecnologia e automação no varejo 3 Inteligência de varejo – big data aplicado ao varejo Considerações finais Referências Capítulo 4 Projeto digital 1 O mix de marketing no e-commerce e mobile commerce 2 A estrutura da loja on-line 3 A infraestrutura tecnológica Considerações finais Referências Capítulo 5 Planejamento estratégico digital 1 Definição de objetivos 2 Análise do ambiente do negócio 3 Posicionamento e proposta de valor 4 Imersão e pesquisa 5 A jornada de compras no e-commerce (varejo 4.0) 6 Metas, indicadores de desempenho e retorno de investimentos Considerações finais Referências Capítulo 6 Marketing: comunicação no ambiente digital 1 Mídia tradicional versus novas mídias digitais e sociais 2 Plano de mídia 3 Os 8 Ps do marketing digital Considerações finais Referências Capítulo 7 Marketing: relacionamento com clientes no ambiente digital 1 Marketing e ferramentas de relacionamento 2 Processos de monitoramento e desempenho e ferramentas 3 Inbound marketing: construindo o funil de vendas 4 Marketing de conteúdo 5 Marketing viral 6 Redes sociais e gamificação Considerações finais Referências Capítulo 8 Ambientes regulatórios 1 Políticas oficiais de trocas e devoluções vigentes 2 Principais pontos da lei do consumidor para vendas on-line 3 Privacidade, antifraude e segurança da informação nas vendas Considerações finais Referências Sobre o autor