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Preguntas más frecuentes


¿Cómo puedo saber el estatus de mi orden de compra? ¿Puedo rastrear el envío?

Le ofrecemos la posibilidad de chequear online el estatus de sus órdenes pendientes y pasadas. Simplemente, cliquée en la palabra "Account" (cuenta) ubicada arriba a la derecha de cada página. Eso lo llevará a "Your Account" (su cuenta), dónde puede cliquear "Order Status" (estatus de la orden) para ver sus órdenes pendientes y pasadas. Para obtener detalles acerca de una orden, cliquée "Date of Order" (fecha de la orden) u "Order #" (número de orden). Allí, podrá ver cuáles ítems ya fueron despachados y cuáles están aún en proceso de serlo. Si su orden fue enviada vía UPS, encontrará también el número de guía de UPS.
 
Si hizo una orden por teléfono con uno de nuestros representantes de atención al cliente, ésta no aparecerá en su cuenta online. Sin embargo, usted puede chequear su estatus. Por favor, llame al 1-800-THE-BOOK (1-800-843-2665) de lunes a viernes de 8 a.m. a 10 p.m., o sábados y domingos de 9 a.m. a 5:30 p.m., siempre hora del este, y contestaremos sus preguntas. Si llama desde afuera de los Estados Unidos, marque 201-559-3882.

¿Qué significa "Easy Returns"?

Ahora, cualquier compra efectuada en los últimos 30 días puede ser devuelta en CUALQUIER tienda Barnes & Noble. A cambio obtendrá un crédito por el valor de su compra. Este crédito sólo podrá ser usado en nuestros locales comerciales. Esto se aplica a libros nuevos, CDs, cassettes, vídeos y DVDs sin abrir —todo en su condición original—. También puede retornar productos comprados online —en su condición original— a Barnes & Noble.com para un reembolso total (ítems abiertos pueden llegar a ser cambiados).

Si hace una devolución a Barnes & Noble.com, por favor complete el formulario de retornos enviado con su orden y envíe el ítem de regreso a:
Barnes & Noble
Returns Department
1 Barnes & Noble Way
Monroe Township, NJ 08831
Los libros usados y de ediciones agotadas disponibles en Barnes & Noble.com, están disponibles vía la cadena de comerciantes Barnes & Noble BookQuest. Toda compra efectuada vía Barnes & Noble BookQuest debe ser devuelta directamente al comerciante al cual se la ha comprado. Las devoluciones de este tipo a cambio de reembolsos o crédito no deben ser enviadas a Barnes & Noble.com ni presentadas en las tiendas Barnes & Noble. Por favor, vea nuestra política de retornos de libros usados o de ediciones agotadas (el contenido al que le lleva este link está en inglés) para más detalles.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?

Sí, lo es. Nosotros usamos la última tecnología en encriptación de información para mantener sus datos a salvo. Si alguna vez hay gastos fraudulentos en su tarjeta, usted no tendrá que pagar por ellos. Vea los detalles de la garantía (el contenido al que le lleva este link está en inglés).

¿Cuál es la política de privacidad del sitio?

En Barnes & Noble.com estamos comprometidos a respetar y salvaguardar su privacidad. Creemos que nuestro sitio debe ser seguro para todo aquel que lo visite y haga compras en él. Como vendedores de productos relacionados con la información, estamos comprometidos a proveerle el mejor servicio, la mejor experiencia online, y los mejores productos que sean posibles. Para más detalles sobre nuestra política de privacidad, cliquée aquí (el contenido al que le lleva este link está en inglés).

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Aceptamos American Express, MasterCard, Discover, Visa, Diners Club, JBC, PayPal, Barnes & Noble.com Gift Certificates, Barnes & Noble Gift Cards, y cartas de compra. Si desea llamar para darnos la información de su tarjeta de crédito por teléfono y completar así su compra, puede hacerlo. Mientras procesa su compra, seleccione la opción de pago telefónico (Pay by Phone) y prosiga a completar su pedido. A continuación, recibirá un correo electrónico con instrucciones paso a paso para realizar su pago llamando al 1-800-THE-BOOK (1-800-843-2665) de lunes a viernes de 8 a.m. a 10 p.m., o sábados y domingos de 9 a.m. a 5:30 p.m., siempre hora del este, y ajustaremos su orden. Si llama desde afuera de los Estados Unidos, marque 201-559-3882. Nótese que notas de crédito expedidas por las tiendas Barnes & Noble pueden no ser de utilidad online. Para más detalles, por favor revise nuestra opciones de pago (el contenido al que le lleva este link está en inglés).

¿Cuáles son mis opciones de envío?

Nosotros enviamos nuestros productos a todo el mundo, por medio de una variedad de opciones y métodos de envío. Sepa más acerca de las opciones de envío (el contenido al que le lleva este link está en inglés).
 
El tiempo total que lleva recibir un producto se determina sumando el número de días que aparece en los detalles de envío del producto, al número de días correspondiente al método de envío que usted seleccione. Por ejemplo, si el producto que usted quiere ordenar dice "Usually ships whithin 2-3 days" (usualmente se envía dentro de los 2 a 3 días siguientes) y usted elige "Standard Delivery 3 business days" (envío estándar en 3 días hábiles), usted puede esperar recibir su producto 5 a 6 días hábiles después de haberlo ordenado.

¿Cómo puedo cancelar o modificar una orden?

Cancelar o modificar una orden de libros, películas o música
Una vez que su orden ha sido procesada y se le ha asignado fecha de envío, las modificaciones que puede hacerle son limitadas. Las compras de productos disponibles en 24 horas o 2 a 3 días no pueden ser canceladas una vez que la fecha de envío ha sido asignada. Para determinar si alguno de los productos en su orden puede ser cancelado:
  1. Haga clic en "Order Status" (estatus de su orden) en la esquina superior derecha de la pantalla. Si tiene una cuenta, identifíquese con su dirección de correo electrónico y su contraseña y acceda a "View Order History". Aparecerá la lista con el historial de sus órdenes, tanto las que estén aún siendo procesadas como las que ya hayan sido cerradas.

  2. Haga clic en los enlaces "Order Number" (número de orden) o "Check your order" (chequear su orden) situados junto a la orden que desea modificar o cancelar. Se desplegará una lista detallada de todos los ítems que aparecen en su orden.

  3. Los ítems que pueden ser removidos mostrarán la palabra "cancel" bajo el número que indica la cantidad ("Quantity") de ejemplares que ha ordenado. Si oprime el botón para cancelar la compra de un producto se le pedirá que confirme la cancelación.

  4. Haga clic en "Cancel Item" (cancelar este ítem) y recibirá la confirmación de que dicho producto ha sido removido de la orden.

  5. Si desea remover otros ítems, haga clic en "Back to Order" (volver a la orden de compra) y repita los pasos 3 y 4 por cada ítem que desee remover.
Verificar que su orden de compra haya sido cancelada
Usted puede verificar el estatus de su orden en cualquier momento, pero por favor tenga en cuenta que es posible que sus modificaciones más recientes no se vean reflejadas en su orden por un lapso de hasta 60 minutos, especialmente en horas pico.

Devoluciones
Si decide que uno de los productos que ordenó no es lo que usted quiere y la orden ya ha sido procesada y tiene fecha de envío asignada, el proceso de devolución es fácil. Tiene un plazo de 30 días desde la fecha de envío de la orden para devolver la mercancía y recibir el correspondiente reembolso. Para más información acerca de devoluciones a Barnes & Noble.com, lea nuestra política de retornos (el contenido al que le lleva este enlace está en inglés).

Si ordenó por teléfono
Si ordenó por teléfono mediante uno de nuestros representantes de atención al cliente, la orden no aparecerá en su cuenta online. Para hacer ajustes en una orden telefónica, por favor, llame al 1-800-THE-BOOK (1-800-843-2665) de lunes a viernes de 8 a.m. a 10 p.m., o sábados y domingos de 9 a.m. a 5:30 p.m., siempre hora del este. Si llama desde afuera de los Estados Unidos, marque 201-559-3882.

Si no tiene una cuenta
Si desea modificar o cancelar una orden y no tiene una cuenta, puede verificar si está a tiempo de cancelarla haciendo clic en "Order Status" (estatus de la orden) en la esquina superior derecha de la pantalla. En "Check an Order", ingrese el número de orden y su dirección de correo electrónico. Los ítems que pueden ser removidos mostrarán la palabra "cancel" bajo el número que indica la cantidad ("Quantity") de ejemplares que ha ordenado. Haga clic en "cancel" para remover un ítem de su orden. Se le pedirá que confirme la cancelación.

¿Qué pasa si uno de los ítems en mi orden de compra está agotado?

Puede ocurrir que algún producto que usted ordene se agote mientras se procesa su orden. Si eso ocurre, usted recibirá un correo electrónico que le informará de dicha situación y del consiguiente retraso en el envío de ese ítem en particular. El resto de su orden será enviada en tiempo y forma previstos, aún si usted seleccionó la opción de "Ship everything together" (enviar todo al mismo tiempo) en "Shipping method" (método de envío). Nosotros seguiremos trabajando para completar su orden tan rápido como sea posible. Si el producto sigue agotado pasados los 30 días del envío del primer correo electrónico, se le pedirá su aprobación para extender su orden por otros 30 días. Si usted no aprueba dicha extensión, ese producto será removido de su orden en 24 horas. Recuerde que si su pedido no ha sido enviado, usted puede cancelar su orden de compra en cualquier momento.
 
Si usted ha preordenado un producto y este no está disponible en la fecha anunciada para su lanzamiento, se le pedirá su aprobación para extender su orden por otros 30 días. Si usted no aprueba dicha extensión, ese producto será removido de su orden en 24 horas.

¿Ofrece Barnes & Noble.com la posibilidad de comprar/enviar regalos?

Sí, nuestra área de servicios de regalos (el contenido al que le lleva este link está en inglés) tiene respuestas a todas sus preguntas. Con nuestras opciones de envío, envolturas y mensajes especiales, certificados de compra para regalar, y nuestra política de Easy Return, hemos hecho que comprar para otra persona sea muy fácil. Y no se olvide de usted mismo: cree una Wish List con todos sus favoritos.

¿Cómo me pongo en contacto con Barnes & Noble.com?

Simplemente cliquée aquí para contactarnos y decirnos qué le preocupa. Nos comunicaremos con usted a la brevedad.

¿Venden libros usados y ediciones agotadas?

Sí, estamos orgullosos de ofrecer millones de libros usados y de ediciones agotadas. Si usted está buscando el precio más bajo en un libro de publicación reciente o una rara primera edición, es posible que lo encuentre aquí (el contenido al que le lleva este link está en inglés).

Los libros usados y de ediciones agotadas deben ser devueltos directamente al comerciante al cuál se le ha comprado. Las devoluciones de este tipo a cambio de reembolsos o crédito no deben ser enviadas a Barnes & Noble.com ni presentadas en las tiendas de Barnes & Noble. Para más detalles, vea nuestra política de retornos (el contenido al que le lleva este link está en inglés).