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Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen als Instrument der Kundenbindung

By Sebastian Gugel
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Projektarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 1,6, Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, früher: Berufsakademie Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Ausarbeitung befasst sich mit dem Beschwerdemanagement von (Versicherungs-)Unternehmen als Instrument der Kundenbindung. Beschwerdemanagement wird hierbei als Teilphilosophie des CRM betrachtet und – ebenso wie der Beschwerdebegriff und Kundenunzufriedenheit im Allgemeinen – in sei...