Calidad y servicio: Conceptos y herramientas

by Martha Elena Vargas, Luz Ángela Aldana

Overview

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

Product Details

ISBN-13:	9789586489577
Publisher:	Universidad de La Sabana
Publication date:	04/01/2014
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	362
File size:	3 MB
Language:	Spanish