Como resolver conflitos e lidar com pessoas difíceis

Todos teremos de resolver conflitos e lidar com pessoas difíceis ao longo da nossa vida. O mestre Dale Carnegie ensina-nos como fazê-lo.

Por muito prósperos e felizes que sejamos, haverá sempre momentos na nossa vida em que o conflito será inevitável. Seja no trabalho ou na nossa vida social e familiar, a discórdia, a pressão e a inimizade acabam sempre por se manifestar e gerar em nós sentimentos negativos, de frustração, raiva e vergonha. No entanto, todas estas situações têm potencial par...