Comportamento do consumidor

by Angela Halat

Overview

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. O livro traz uma visão abrangente sobre os principais fatores envolvidos no comportamento de consumo. Por que compramos (ou não compramos) um produto ou serviço? Qual é o significado das marcas e dos produtos em nossa vida? Que fatores internos e externos afetam a nossa decisão de compra? A autora analisa essas e outras questões e, de modo prático e envolvente, aborda como aspectos psicológicos, sociais, culturais e situacionais moldam o comportamento do consumidor. A obra trata ainda de tópicos emergentes nessa área de estudo, como a revolução digital e os novos modelos de consumo com foco na sustentabilidade e na economia compartilhada. Um capítulo é dedicado à antropologia do consumo, com diversos exemplos de como as marcas buscam aprofundar o entendimento do consumidor para desenvolver e promover seus produtos e serviços.

Product Details

ISBN-13:	9788539612727
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	08/08/2018
Series:	Série Universitária
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	316
File size:	8 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Angela Halat é consultora e professora nas áreas de marketing, canais de distribuição e estratégias empresariais, com 20 anos de experiência profissional em empresas nacionais e multinacionais de grande porte, como Spaipa Coca-Cola (atual FEMSA), Sulzer Pumps, Sesi e Foxlux. Possui mestrado em administração, especialização em marketing e atua como professora em cursos de pós-graduação presenciais e a distância. Angela Halat tem sólida vivência em mercados B2C e B2B, com atuação em diferentes segmentos, como máquinas e equipamentos, bebidas, materiais de construção, tecnologia e educação. Responsável pela implantação da área de marketing, com estruturação de processos e desenvolvimento de equipes em diferentes empresas, é autora dos livros Modelos de gestão no varejo e Gestão de marketing e comportamento do consumidor, da Editora Senac São Paulo.

Table of Contents

Capítulo 1 Elementos envolvidos no comportamento do consumidor 1 O comportamento de consumo 2 Por que estudar o comportamento do consumidor? 3 Principais influências no comportamento do consumidor 4 Aspectos importantes do comportamento do consumidor 5 O marketing e o comportamento do consumidor Considerações finais Referências Capítulo 2 O consumidor como indivíduo – parte I 1 Motivação do consumidor 2 Percepção 3 Aprendizagem Considerações finais Referências Capítulo 3 O consumidor como indivíduo – parte II 1 Autoconceito 2 Personalidade 3 Estilo de vida 4 Atitude Considerações finais Referências Capítulo 4 Fatores socioculturais – parte I 1 Aspectos sociais do comportamento do consumidor 2 Influência da família 3 Influência da classe social Considerações finais Referências Capítulo 5 Fatores socioculturais – parte II 1 Influências da cultura no comportamento do consumidor 2 A influência das subculturas Considerações finais Referências Capítulo 6 Fatores situacionais 1 Influência de fatores situacionais no comportamento do consumidor 2 Ambiente físico 3 Ambiente social 4 Tempo 5 Predisposição 6 Razão da compra Considerações finais Referências Capítulo 7 Comportamento de compra do consumidor – parte I 1 O processo de decisão de compra 2 Etapas do processo de decisão de compra Considerações finais Referências Capítulo 8 Comportamento de compra do consumidor – parte II 1 A decisão de compra como um processo coletivo 2 Os vários papéis no processo familiar de compra 3 Papéis no processo de compra organizacional Considerações finais Referências Capítulo 9 Consumidor organizacional 1 Mercado organizacional e suas características 2 Tipos de compra no mercado organizacional 3 Processo de compra no mercado organizacional 4 Principais influências sobre o comprador organizacional Considerações finais Referências Capítulo 10 10 Consumidor global 1 Difusão de inovações no mercado consumidor 2 Sistemas de moda 3 Aspectos globais do comportamento de consumo Considerações finais Referências Capítulo 11 Satisfação do consumidor 1 O que é satisfação para o consumidor 2 Satisfação e percepção de valor 3 Respostas do consumidor à insatisfação 4 O desafio da qualidade total Considerações finais Referências Capítulo 12 Consumismo e novos modelos de consumo 1 O consumismo, suas origens e principais problemas 2 Lowsumerism 3 Novos modelos de consumo Considerações finais Referências Capítulo 13 Descarte 1 Descarte: principais aspectos e implicações 2 Consciência ambiental e reciclagem 3 Reciclagem lateral e o mercado de produtos usados Considerações finais Referências Capítulo 14 Experiência de compra 1 A revolução digital e o comércio eletrônico 2 O consumidor multicanal 3 A loja física como espaço experiencial Considerações finais Referências Capítulo 15 A antropologia e o consumidor 1 Uma visão antropológica do comportamento do consumidor 2 A antropologia aplicada à pesquisa de mercado: exemplos Considerações finais Referências Capítulo 16 Tendências 1 Principais tendências no mercado de consumo 2 Transformações no perfil do consumidor 3 Novos padrões de consumo Considerações finais Referências Sobre a autora