Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente

Dieses Lehrbuch erklärt, wie Dienstleistungsmanagement in der Praxis funktioniert und von der Wissenschaft erklärt wird. Sabine Haller und Christian Wissing erläutern die wesentlichen Aufgaben, die erfolgreiche Serviceanbieter meistern, und nutzen dazu zahlreiche Beispiele, Hintergrundinformationen und Theorien aus der Dienstleistungsforschung. Zwei Schwerpunkte zeichnen dieses Buch aus: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement muss sich daran...