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Experiências que deixam marcas: Jornada, dados e métricas para um customer experience bem sucedido
By Alexandre Silveira, Ana Paula Macitelli, Andrea Calvino, Andréa Naccarati de Mello, Arthur Guitarrari, Carlos Alberto Bentim Pires, Christian Abramson, Dirceu Corrêa Jr., Eric Bacconi Gonçalves, Fábio Dias Monteiro, Felipe Mendes, Martha Terenzzo, Nilson Brito, Paulo Leal, Ricardo Souza Freitas, Sérgio Szpoganicz, Tania Zahar Miné, Sandra Leite (Revised by), Caio Oishi (Illustrator)
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By Alexandre Silveira, Ana Paula Macitelli, Andrea Calvino, Andréa Naccarati de Mello, Arthur Guitarrari, Carlos Alberto Bentim Pires, Christian Abramson, Dirceu Corrêa Jr., Eric Bacconi Gonçalves, Fábio Dias Monteiro, Felipe Mendes, Martha Terenzzo, Nilson Brito, Paulo Leal, Ricardo Souza Freitas, Sérgio Szpoganicz, Tania Zahar Miné, Sandra Leite (Revised by), Caio Oishi (Illustrator)
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Trata-se de uma coleção sobre experiência do cliente (customer experience em inglês) que aborda os conteúdos mais relevantes do tema para profissionais se atualizarem, se aprofundarem, aprenderem e extraírem insights para aplicação prática nas suas empresas.
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