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Gérer les emmerdeurs même quand il faut faire avec
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Angoissés, coléreux, hermétiques au changement, tyranniques, antipathiques, inflexibles, indécis, désordonnés ou simplement têtes en l'air, par profil, l'auteur livre les techniques pour mieux comprendre leur comportement et, surtout, les gérer au quotidien sans y laisser nos nerfs !
• Décrypter 45 types de comportements difficiles et comprendre pourquoi ils nous mettent hors de nous
• Apprendre à analyser et à désamorcer les problèmes
• Créer une ambiance stimulante et positive
• A...