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Rodovias, Serviços e Qualidade: uma proposta de avaliação
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A presente obra discorre acerca de procedimento para a utilização de métodos de avaliação de qualidade, tendo em vista a regulação e fiscalização sobre serviços prestados por operadores privados de rodovias concedidas pelo Poder Público.Considera o período posterior à reforma administrativa iniciada em meados da década de 1990, e o consequente processo de concessões e privatizações verificado no cenário nacional desde então.A justificativa para a realização deste trabalho, portanto, remonta...