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Análisis de algunos de los casos más importantes de servicio al cliente en América Latina
El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio?
En este libro los autores destacan las estrategias en servicio al cliente que han llevado a ca...