Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.
Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.
Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
204
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
204
Product Details
| ISBN-13: | 9783662577332 |
|---|---|
| Publisher: | Springer-Verlag New York, LLC |
| Publication date: | 10/24/2018 |
| Series: | Top im Gesundheitsjob |
| Sold by: | Barnes & Noble |
| Format: | eBook |
| Pages: | 204 |
| File size: | 516 KB |
| Language: | German |