Capital Relacional

"No início era o mercado, acontecendo num ambiente livre de oferta e demanda, de compra e venda.

No meio, era a pessoa, até que produtos e serviços se sobrepuseram a ela e as relações comerciais nunca mais foram as mesmas.

Quando os fins deram lugar aos meios, o resultado é muito conhecido: empresas desconectadas da sua essência e do seu público, com desempenho muito inferior ao seu potencial.

Em Capital Relacional: a estratégia de resultados da Nova Economia, Roberto Tranjan propõe que pesso...