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Consequ�ncias das respostas gerenciais �s avalia��es online

By Michele Finadri
Paperback
$64.00
By Michele Finadri
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O principal objetivo do trabalho é compreender o efeito das respostas gerenciais às avaliações online. Em particular, o livro começa com uma revisão da literatura que explica a importância do boca a boca eletrônico e das avaliações online para o comportamento de compra dos consumidores. Em segundo lugar, é apresentada uma introdução e uma explicação dos efeitos das avaliações de produtos, seguida de uma revisão da literatura sobre os conceitos de reputação e gestão de recuperação. Por fim, ...