Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente

Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente

by Sabine Haller

Paperback(7., akt. Aufl. 2017)

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Overview

Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente by Sabine Haller

Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und überarbeitet. Das Kapitel „Service Engineering“ wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel „Service Operations Management“, „Dienstleistungsmarketing“ und „Mitarbeiter führen und motivieren“ wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen ergänzt.

Product Details

ISBN-13: 9783658168964
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication date: 05/30/2017
Edition description: 7., akt. Aufl. 2017
Pages: 459
Product dimensions: 6.61(w) x 9.45(h) x (d)

About the Author

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Table of Contents

Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen.- Der Kunde im Fokus.- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich.- Service Engineering.- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen).- Dienstleistungsmarketing.- Mitarbeiter führen und motivieren.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Internationalisierung von Dienstleistungen.

What People are Saying About This

From the Publisher

“das beste (Lehr-)Buch zum Thema Dienstleistungsmanagement - aktuell, umfassend, didaktisch gut aufbereitet”
Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin)

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