Faire face aux incivilités et à l'agressivité: L'approche d'un médiateur, spécialiste des unités du GIGN

Techniques de préparation mentale et de gestion du stress

A la question posée, le mot « respect » revient systématiquement en réponse à l’incivilité. Cette notion existe bien et s’attache en priorité, à la « relation » et par conséquence à la personne. Le maintien ou la reprise de la relation constituent le métier, par excellence, du médiateur professionnel et l’un d’entre eux vous livre ici son approche.

Le comportement agressif est un échec et quand il va jusqu’à l’incivilité, il provoque l...