Gastvrij leiderschap: Blauwdruk voor excellente gastvrijheid binnen je bedrijf

Vele bedrijven willen zich onderscheiden door gastvrijheid, maar weinige bereiken de top. `Gastvrijheid' blijft vaak een vaag, zweverig thema. Werkgroepjes praten zich suf over de betekenis ervan. Medewerkers vinden het onzin: we zijn toch al gastvrij?

In de praktijk ligt het gebrek aan gastvrijheid zelden aan medewerkers. Leiders, formeel en informeel, spelen een cruciale rol in het creëren van een gastvrije cultuur. Die begint intern: medewerkers voelen zich welkom en gestimuleerd om gast...