Impacto da qualidade do servi�o na satisfa��o do cliente

A qualidade do serviço é considerada um dos factores de referência para o sucesso das empresas no mercado, sendo a satisfação do cliente uma consequência desta. A investigação tem como objetivo determinar o impacto da qualidade de serviço na satisfação do cliente na empresa Importadora Automotriz Flores. Para a realização da investigação, foi estruturado um quadro de referência contendo o enquadramento teórico e o enquadramento legal, sendo que o primeiro incorpora as bases teóricas e cient...