Implementa��o do Programa de Reforma da Fun��o P�blica e Satisfa��o do Cliente

No livro de Weber sobre a administração burocrática... (1913-1922), 20 de maio de 1922), ele mencionou como o tipo ideal de administração burocrática teve um impacto negativo e positivo na implementação da nova ideia de função pública no escritório do governo sobre a prestação de serviços pela primeira vez. Michel Crozier... (1964) escreveu sobre o fenómeno burocrático como uma reavaliação do conceito de Weber (1922) de burocracia ideal eficiente, à luz da forma como as organizações burocrá...