Int�gration proactive-r�active des clients lors du d�veloppement de nouveaux services

Dans le secteur des services mondialisé d'aujourd'hui, un processus préliminaire d'intégration des clients bien mis en oeuvre joue un rôle actif dans le développement de nouveaux produits et services. Une orientation client réussie, qui ne consiste pas à faire exactement ce que les clients demandent, mais à agir de manière diversifiée, serait la clé du succès dans un environnement commercial concurrentiel. Cet ouvrage présente les résultats d'une étude qualitative menée sur le secteur des s...