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L'étude de la relation client: Le marketing scientifique à l'usage des managers

By Jacques Angot, Ruben Chumpitaz, Valérie Swaen
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Quels sont les outils d'évaluation mis à disposition pour étudier la relation entre les clients et l'entreprise ?

L'étude de la relation client est un enjeu majeur au sein de toutes les entreprises. Tout professionnel se voit assigner des objectifs de conquête de nouveaux clients, d'augmentation du taux de fidélité ou encore de préservation du capital client. Autant de mots qui sont sans valeur s'ils ne sont pas accompagnés d'outils d'évaluation et de pilotage.
Et dans ce cadre-là, la réali...

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