Lideran�a durante a externaliza��o de processos empresariais

O objetivo deste estudo é explorar os motivos e as preocupações da implementação da externalização de processos empresariais (BPO) e a forma como os participantes percepcionam as tendências da BPO em Singapura. A relação entre liderança e mudança organizacional (CO) em termos de BPO também é explorada. É discutida a medida em que o modelo de BPO utilizado por uma organização tem impacto no estilo de liderança adotado durante a mudança. Tal como a literatura demonstra, o BPO pode ser um proc...