M�thode SERVQUAL

Avec l'avènement de la mondialisation, les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants. Ainsi, les entreprises qui souhaitent rester sur le marché doivent chercher à satisfaire les besoins de leurs clients en leur fournissant des biens et des services de qualité. Comme il s'agit d'une question subjective et particulière à chaque personne, la qualité d'un service est un facteur très difficile à mesurer. L'outil SERVQUAL est l'un des principaux moyens d'obtenir un résultat fiable, ca...