Pense rápido, fale melhor: Como se comunicar bem em momentos de pressão (Abridged)

Comunicar-se bem é fundamental para o sucesso na vida e nos negócios. Mas não são apenas os grandes discursos que importam - as situações críticas que nos pegam de surpresa no dia a dia talvez sejam os maiores desafios. Imagine que você está conduzindo uma apresentação de vendas, e um potencial cliente lança uma pergunta que não havia passado pela sua cabeça. Ou que os diretores da empresa em que você trabalha marcam uma reunião para o dia seguinte, na qual será preciso apresentar resultado...